Interview
Rénover soi-même : jusqu'où peut-on aller ? Avec Elodie Cazavant, directrice de Castorama Mérignac
SALON DE L'HABITAT HOME x CASTORAMA
« À travers l’Espace Brico Live by Castorama, nous souhaitons démontrer que de nombreux projets d'amélioration de l'habitat sont accessibles à tous lorsqu’ils sont bien accompagnés. » |
Quel est votre rôle au quotidien et, plus largement, quelle place Castorama occupe-t-il dans l’accompagnement des projets des particuliers ?
Mon rôle est d’accompagner, de faire grandir et de challenger mes équipes au quotidien comme un chef d’orchestre afin qu’elles puissent donner le meilleur d’elles-mêmes au service de nos clients. Notre priorité est simple : placer le client au cœur de chacune de nos actions. Chez Castorama, nous sommes animés par une véritable passion de servir. Chaque projet est unique, chaque client a des besoins, des contraintes et des envies qui lui sont propres. Notre mission est de les écouter, de comprendre leurs attentes et de leur apporter des solutions adaptées.
Au-delà de la vente de produits, nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs projets de vie. Qu’il s’agisse de rénover une pièce, d'améliorer le confort de leur logement ou de transformer complètement leur habitat, nous sommes présents à chaque étape pour les conseiller, les rassurer et les aider à concrétiser leurs idées. Nos clients arrivent souvent avec un rêve ou un besoin ; notre rôle est de les aider à les rendre réels et décomplexifier leurs problématiques. Cette proximité crée une relation de confiance durable et contribue à fidéliser nos clients année après année.
On parle beaucoup aujourd’hui de DIY et de “faire soi-même”. Qu’est-ce qui explique, selon vous, cet engouement ? Est-ce que vous constatez une évolution ?
Le DIY, ou « faire soi-même », existe depuis longtemps, mais il connaît effectivement un nouvel essor. Plusieurs facteurs expliquent cet engouement.
Tout d’abord, les Français accordent aujourd’hui une importance particulière à leur habitat. Ils souhaitent créer un intérieur qui leur ressemble, dans lequel ils se sentent bien. Réaliser soi-même ses travaux apporte une satisfaction et une fierté incomparables. Concevoir, personnaliser et transformer son espace de vie permet de créer un résultat unique. Par ailleurs, le contexte économique incite de nombreux ménages à optimiser leur budget. Le DIY permet souvent de réduire les coûts tout en gardant la maîtrise de son projet. Mais l'aspect économique n'est pas la seule motivation : de plus en plus de personnes recherchent également des activités concrètes, créatives et valorisantes. Enfin, certains moments de vie favorisent particulièrement cette démarche : l’achat d’un premier logement, l’arrivée d’un enfant, un déménagement ou encore un projet de rénovation énergétique.
Est-ce que vous constatez une évolution dans les attentes des particuliers qui viennent vous voir pour leurs projets de rénovation ?
Oui, les attentes des clients ont beaucoup évolué ces dernières années. Aujourd’hui, les consommateurs sont mieux informés et accordent davantage d’importance à de nombreux critères dans leurs choix. Le budget reste naturellement un élément important, mais il n’est pas le seul facteur de décision. La performance énergétique, la durabilité des produits, l’origine des matériaux, leur impact environnemental ou encore leur facilité d’entretien sont devenus des critères essentiels.
Nos clients recherchent également des solutions qui améliorent concrètement leur quotidien : gagner en confort, réaliser des économies d’énergie, optimiser l’espace ou encore améliorer l'esthétique de leur logement. Ils sont prêts à investir davantage lorsqu’ils perçoivent une réelle valeur ajoutée sur le long terme. Notre rôle consiste donc à les guider dans ces choix parfois complexes, en leur apportant des conseils personnalisés et des solutions adaptées à leurs besoins comme à leur budget.
Lorsqu’on a une idée mais qu’on ne sait pas par où commencer, quelles sont les premières questions à se poser ?
Tout dépend bien sûr de la nature du projet, mais il est essentiel de commencer par définir clairement son objectif. Que souhaite-t-on améliorer ? Quels résultats attend-on ? Quel usage fera-t-on de l’espace concerné ?
Ensuite, il faut évaluer plusieurs éléments : le budget disponible, le temps que l’on peut consacrer au projet, les compétences dont on dispose et les éventuelles contraintes techniques du logement. L’important est également d’avancer étape par étape et de ne pas hésiter à se faire accompagner. C’est précisément là que Castorama a toute sa place. Nos équipes sont présentes pour écouter, conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leur situation. Nous les aidons à construire un projet réaliste, cohérent avec leurs envies et leurs moyens, afin qu’ils puissent se lancer sereinement et avec confiance.
Vous serez présent sur le salon de l’habitat HOME avec l’Espace Brico Live by Castorama. Qu’est-ce que les visiteurs vont pouvoir y faire et y découvrir ?
À travers l’Espace Brico Live by Castorama, nous souhaitons démontrer que de nombreux projets d'amélioration de l'habitat sont accessibles à tous lorsqu’ils sont bien accompagnés. Les visiteurs pourront découvrir des démonstrations concrètes, tester des outils, échanger avec nos experts et obtenir des réponses personnalisées à leurs questions. L’objectif est de leur transmettre des conseils pratiques, des astuces professionnelles et surtout de leur donner confiance pour se lancer. En quelques heures, ils pourront acquérir les bases nécessaires pour réaliser différents projets : poser un sol stratifié, installer du carrelage, monter des meubles, réaliser des travaux d’isolation, poser des plaques de plâtre, créer un circuit électrique simple, installer une arrivée d’eau ou encore aménager un espace extérieur avec une terrasse.
Nous souhaitons qu’ils repartent avec des solutions concrètes, de nouvelles compétences, beaucoup d’inspiration et l’envie de concrétiser leurs projets. Chez Castorama, notre ambition est d’aider chacun à améliorer son habitat, quel que soit son niveau d’expérience, parce que nous sommes convaincus que chacun peut devenir acteur de son projet lorsqu’il est bien accompagné.
